En plenas vacaciones y con el incremento de la demanda de viajes y paquetes turísticos dentro y fuera del país, una nueva modalidad de abuso comercial quedó en evidencia. Y es que son varias las empresas del rubro que ofrecen a sus clientes la posibilidad de hacer el pago por el servicio a través de los programas de cuotas Ahora 12 y 18, pero con el agregado de un "plus" que ronda entre el 12 y el 15 por ciento del total. Ante el reclamo, justifican el aumento con el argumento de que se trata de "gastos administrativos".
La normativa del plan de pago en cuotas impulsado por el Gobierno nacional es claro: "Los consumidores/usuarios del programa podrán adquirir productos y servicios seleccionados con tarjeta de crédito, en 12 o 18 cuotas sin interés, sin tope de venta, a excepción de motos y anteojos cuyo monto límite es de 50.000 y 5.000 pesos respectivamente". Así lo detallan en la página oficial del programa: www.ahora12.gob.ar. Sin embargo, varias firmas de viajes y turismo local parecen desconocer esta cuestión.
Un consumidor explicó a EL LIBERTADOR que el porcentaje extra para el pago en cuotas es común en varias firmas. "Consulté por los paquetes a Brasil, en varios lugares y en todas me decían que lo podía pagar en 12 veces y que había un recargo del 12 por ciento. En el caso de las 18 cuotas, el recargo se iba al 15 por ciento. Y se supone que con esos planes no se paga interés", indicó.
Además, las respuestas a la pregunta del porqué del recargo le fueron "esquivas", según mencionó. "Me dijeron que esos montos se aplicaban a gastos administrativos por trámites que tienen que hacer y demás. Pero se supone que esos gastos ya van incluidos en el precio de los paquetes. O sea que estamos en lo mismo", agregó el consumidor.
En su caso, los precios que averiguó fueron para paquetes de entre 8 y 10 mil pesos. Por lo tanto, con el plus del 12 o 15 por ciento, al total a pagar le debía sumar, de antemano, un monto de entre 1.000 y 1.500 pesos por gastos que no terminó de comprender.
Un programa con puntos claros para que los clientes estén preparados
La información sobre el programa nacional de pago en cuota en 12 o 18 veces, está disponible en la página oficial para que cualquier cliente sepa de la normativa que rige a los comercios adheridos y pueda evitar ser víctima de todo tipo de abusos comerciales.
Sobre la nota principal y respecto a una posible diferenciación para las empresas de turismo que justifique el cobro de un "plus" para los mencionados "gastos administrativos", esta no existe. "Ahora 12 es un programa de crédito para fomentar el consumo, el comercio, el empleo, la producción nacional y los servicios prestados en el territorio argentino. Los argentinos pueden comprar en 12 o 18 cuotas sin interés con tarjeta de crédito", indican en el sitio oficial del Gobierno.
Es más, sobre el rubro Turismo, en particular, el beneficio incluye: "Pasajes en ómnibus de larga distancia, pasajes aéreos, hoteles y otros alojamientos turísticos habilitados por el organismo provincial competente, paquetes turísticos adquiridos a través de agencias de viaje habilitadas, autos de alquiler y excursiones, y actividades recreativas, todos servicios a ser prestados íntegramente dentro del territorio nacional".
La única condición refiere a los días en los que se puede acceder al beneficio, ya que el plan sólo está vigente de jueves a domingo para todos los rubros (excepto para la venta de celulares 4G). Se pueden utilizar todas las tarjetas de crédito que funcionan en el país y en ningún caso se incluye el pago de "recargos". Es por este motivo que no se explica que en casos como el descripto en la nota, los comerciantes opten por cobrar montos aparte de los que el cliente debe pagar por el producto o servicio adquirido.
"Apostar al consumo dinamiza la economía. Con la compra de cada argentino nos beneficiamos los 40 millones", concluye la presentación del programa. Aunque en la ciudad, todavía desconocen el concepto.
El Libertador
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